ハウスメーカーの家と担当者の力量

先日、Ｋ様がリフォームコンパス東京表参道店にご夫婦でお越しくださいました。

元々暮らしの診断シートからお問い合わせをいただいていたのですが、

その後やり取りをさせていただくうちに、来店でのご相談のご予約をいただき、

この日お越しいただくことになりました。

Ｋ様のお宅は築２５年の鉄筋コンクリート造住宅で、あるハウスメーカーのものでした。

必然的に、そのハウスメーカーにも既にご相談いただいていたのですが…

担当されていたのがとても若い女性の方で、そのそもの連絡が毎回遅いことについて

ご不満を感じていらっしゃいました。

おそらく経験が少ないために、毎回質問についても持ち帰り、

また回答に時間がかかっていたことが容易に想像できるのですが、

残念ながらお客様はそういった部分については、とても不安を感じられることになります。

そのハウスメーカーでは、新築の際にも特に積極的に提案がされた訳ではなく、

奥様がチラシで見かけたマンションの間取り図を参考イメージとして渡したところ、

そのままのものが出来上がってしまい、部屋数ばかりが多くて狭くて使いにくい家になってしまったと

そもそもの経緯についてもご不満を感じていらっしゃった様でした。

特にリフォームの場合には、お客様の家に対するご不満点やご希望を丁寧に聞き取り、

技術的要素を加味しながら、プロとしての提案をしてもらいたいところなのですが、

そういった経緯をお聞きする限りでは、おそらくそのメーカーやご担当者には提案力が不足していることが容易に想像ができます。

一方で、ハウスメーカーの建物というのは、国に特別に認可を受けたオリジナル工法で設計されている場合が多く、

できる工事にも大きな制限が出ることも可能性としては考えられます。

そこで、そういった建物についての判断ができることを前提としたうえで、

提案力に期待ができる会社を３社ご紹介させていただくことになりました。

Ｋ様ご夫妻は私の説明にも非常に納得をされたご様子で、

これからの打合せに期待感をにじませながら、喜んでお帰りになりました。

ぜひ、素敵な良いお家にしていただけたらと思っております。

Ｋ様、ご来店ありがとうございました。

Kousuke Kitamura