担当してくれる人の資質

先日、リフォームコンパス東京表参道店にＳ様がご夫婦でお越しくださいました。

Ｓ様のお宅は築40年ちょっと経っている木造２階建ての住宅で

10年ほど前に中古でご購入されたとのことでした。

ご購入後２～３年後に耐震診断を受けたそうですが、その時には特に工事をすることもなく

現在に至っているとのことでしたが、

建具が動きづらかったり、強い風が吹くと家が揺れる様な感じもあるようで、

あらためて耐震補強を含めた全体的なリフォームをご検討とのことでした。

実はＳ様がリフォームコンパスにご相談いただいた経緯として、

弊社代表のセミナーを受講されており、興味をもっていただいたとのお話もいただきました。

ありがたいお話ですね。

ただ、すでに１社は動かれておりましたので、その様子をお聞きしてみると、

その会社は若い女性の担当者で、質問をしてもすぐに答えが返ってくることがなく

実は、とても頼りない印象をもっているんです…とご夫婦で目を見合わせながらのお答え。

また10年前のご入居時にも、内装を少しリフォームされていたそうですが、

その際の会社も対応が悪く、良い印象はないとのことでした。

リフォームを考え始められるお客様は、

どこか良い会社はないだろうか？安くできるところはないだろうか？という基準で

会社を探し始められるのですが、

実のところ、会社の実績はもちろんではあるのですが、

担当してくれる人の経験値や提案力によって、提案される内容については大きく異なる側面があります。

極端に言うと、同じ会社の中であっても、

どんな人が対応してくれるかで、お客様の印象はとても大きく変わったりするのです。

そして残念なことに、経験の少ない人ほど対応のまずさが見受けられたり、

その後に起こりうる問題点や可能性を事前にお客様に説明できず、

結果的にそれが大きなトラブルにつながったりと、問題の大きな要因になることが少なくありません。

そういう意味では、規模の大きなリフォームになればなるほど、

どんな人に対応してもらうか、という点が非常に大切になってくる訳です。

そこで私の方からは、そういったリフォーム業界全般についての現状をお話しさせていただき、

提案に期待ができる会社３社をご紹介させていただくことになりました。

リフォームコンパスからご紹介させていただく場合は、

ベテランで経験豊富な人を指名してご紹介させていただく形となります。

Ｓ様はご夫婦ともにとても納得された感じで、喜んでお帰りになられました。

これまでに担当の方に恵まれなかったために、ご不安だったのですね。

ぜひ、素敵な提案を出してもらいながら、良いリフォームにしていただけたらと思います。

Ｓ様、ご来店ありがとうございました。

Kousuke Kitamura