段階的な工事だけれど。。。

先日、リフォームコンパス東京表参道店にＮ様がお一人でお越しくださいました。

私と同年代ぐらいの女性の方で、事前にお問合せのないご予約でしたので、

まずは詳しくお話を伺ってみることにしました。

今回はＮ様のご実家の計画で、ご両親と大学生の娘さんと４人でお住まいであること、

築５年の中古で購入された物件で、これまでにもリフォームをされたことがあったものの

お父様とその会社とで喧嘩をしてしまったために、もう頼めなくなってしまったこと、

鉄骨屋さんが自身で好きに建てた家だったらしく、不明点なども多いことなど、

色々とお話をしてくださいました。

また今回はご両親がご高齢のため、仮住いを伴う計画はしたくないというご意向もあり、

段階的に工事を進めていきたい、とのお話もされていらっしゃいました。

お父様のお話をお伺いしてみると、元々法律関係のお仕事をされていらっしゃったようで、

前回のリフォーム会社の説明と工事の進め方などで行き違いがあった様でした。

やはり規模の大きなリフォームとなると、お客様側にもわからないことも多く、

リフォーム会社には丁寧に説明をする姿勢が求められます。

また一方で、段階的な工事ということになる場合、

大掛かりなリフォームを専門的に対応される会社に対応が難しくなることも想定され、

実は適した会社という意味では、かなり限定的なものになって参ります。

Ｎ様には正直にそういったお話もさせていただき、

その上でしっかりと対応をしてくれる期待感のある会社を４社、ご紹介させていただくことになりました。

Ｎ様は元々弊社代表の執筆した書籍「リノベの心配ごとが全部なくなる本」を読んでいただいており、

内容に大変共感をいただいていたところ、弊社が監修で参加させていただいていたTVドラマ

「魔法のリノベ」もご覧いただいており、リフォームコンパスの存在が繋がったことに

非常に喜んで問い合わせをしてくださったとのお話でした。

お帰りになる時には、とても満足されたご様子で、私もお役に立てたことにとても嬉しく感じられました。

実はその後Ｎ様からご連絡をいただき、

大手で非常にしっかりした説明や提案をされる会社に決定されたとのお話を聞かせていただきました。

ぜひご家族皆様が安心して、快適に過ごせるお家にしていただけたらと思います。

Ｎ様、ご来店ありがとうございました。

Kousuke Kitamura