困りごとリスト

先日、東京表参道店にT様ご夫妻がご来店くださいました。

お問合せの後で、すでにリフォーム会社の選定報告書はお送りさせていただいていましたが、

直接話を聞いた方が、いろいろと教えてもらえるんじゃないかな

と思っていただいたようで、ご予約くださったのでした。

お話を伺うと、そもそものきっかけは

大手リフォーム会社のイベントに参加したことだったそうで、

実はそのイベント内で、弊社の代表がセミナーの講師を務めさせていただいていたのです。

外部の講師は弊社代表だけだったそうで、

その話を聞いてリフォームに心が動いたとのこと。

それまでは新築マンションに買い替えようか、

別のところに住み替えようか、と迷われていたそうなのです。

イベントのセミナーでは、

要望…というよりも、「困っていること」をリストにしておきましょう、

という話をさせていただいたようで、

T様もしっかりと手書きのリストを作ってくださっていました。

せっかくなので、ひとつひとつその内容についてお聞きすることに。

すると、

ご趣味の収納についてのご記載がありました。

私は、つい、突っ込んで聞いてしまいました。

そう、実は私と同じ趣味だったのです(笑)。

店舗にいらした時には、少し緊張されている感はありましたが、

そうなるとすでにもう、和やかな感じでお話しさせていただいていました。

今までのご案内のメールに、私もプロフィールをお付けしていたので、

同じ趣味だというのは、お客様には前もってバレていたんですけどね(笑)。

その後、おすすめの会社さんについての詳細なご説明を差し上げて、

ご紹介をさせていただく運びとなりました。

やはり報告書の書面での説明よりも、グッと理解度は高まるようで、

おすすめの理由も含めて大変ご納得いただけたように思います。

あとは私から各リフォーム会社さんに、しっかりとご紹介の情報を発信すること。

素晴らしいリフォームが成功するように、精一杯応援させていただきたいと思います。

T様、ご来店ありがとうございました。

Kousuke Kitamura