丁寧な対応

先日、リフォームコンパス東京表参道店にＩ様がご来店くださいました。

事前に暮らしの診断シートからお問合せをいただいておりましたが、

改めて詳しくご計画についてお話を伺うことにしました。

Ｉ様のご計画は現在お住まいのマンションではなく、同じ市内のご実家のお話でした。

お母様が一人で生活されていたようですが、施設に入られており、

別に暮らすお兄様が住まれる予定もないことから、

Ｉ様が譲り受け、そこに移り一人で住む計画をされていらっしゃるとのことです。

建物は築４０年以上は経過していますが、ＲＣ造の連棟型の住宅で、

ややマンションに似た特性のあるお家でした。

ご希望としては１階のお部屋をつなげて広くしたり、

２階の収納を新しくしたりという希望をお聞きしましたが、

元々美術の先生をされていたこともあり、絵を描くためのアトリエも望んでいらっしゃいました。

また特にご実家には寒さを感じていらっしゃるようで、

助成金を利用した断熱の工事が求められ、

丁寧に対応してくれるところがいい、とリフォーム会社の希望も話してくださいました。

大規模リフォームにおいては、お客様から具体的に「要望事項」を聞き取ることは大事ですが、

むしろ具体的でない、お客様の生活の背景やご事情、

そして家に対するお考えやお気持ちを聞いて提案することが必要になります。

Ｉ様のご計画についても、間取り変更の内容としてはあまり難しくはなく、

難易度の高いご要望内容ではありません。

ただしＩ様が「丁寧な対応」と言われている部分については、

その打合せの進め方も含めて、お客様の気持ちに寄り添って進めてくれるか、というところが

実は大いに重要になってくるのです。

Ｉ様にはそういった点も含めて、対応・提案に期待感のある会社を５社ピックアップし、

詳しく説明をさせていただきました。

その場では候補を決めず、一旦持ち帰られる形にはなりましたが、

後日、３社の紹介をご依頼いただくことができました。

ぜひじっくりと打合せを進めていただき、納得感を大事に会社を選んでいただけたらと思います。

Ｉ様、ご来店いただきありがとうございました。

Kousuke Kitamura