相性や経験値 -Remote Compass-

先日リモートでのご相談のお申し込みをいただき、Ａ様のご相談を承る機会がありました。

当初暮らしの診断シートからお申し込みをいただいており、

リフォーム会社を選定した報告書もお送りしておりましたが、

見積り依頼の会社をお選びいただく中でのご相談ということでした。

あらためてご計画内容について確認させていただいたところ、

築１２〜３年のマンションで、現在ご夫婦お二人でお住まいとのことでした。

ご自宅は都内の環境の良いエリアなのですが、

水まわりが逆に大きすぎる印象を持っておられ、

むしろ居室を広くすることをご希望とのことでした。

また、ご夫婦で共働きでいらっしゃるので、

家事などで自動化できるものは極力そうさせたい、ということ、

デザイン的にもこだわりをお持ちでいらっしゃるご様子ではあるものの、

提案をして欲しいと思っていらっしゃることなどをお聞きしました。

実はＡ様は既に２社、ご相談をされていらっしゃったのですが、

もう少し幅を広げて検討をしたいとお考えだったようです。

また、プランニングにおいては、デザインだけでなく「提案」の要素を重視されており、

共感してもらうという意味では、女性の担当者の方がいいのかも…とおっしゃられていました。

相談するリフォーム会社を選ぶときに、

一般的にお客様は、会社のイメージや実例の写真・雰囲気などから選択されることが多いのですが、

例えば間取り変更をしたり、デザイン的な変更を加えるリフォームの場合には、

担当者の実力によって、実は同じ会社であっても全くその提案内容は異なります。

相性の合う担当者の場合には、様々な観点で共感をしてくれることがありますし、

経験の非常に豊富な担当者の場合には、これまでの様々なお客様とのやり取りや

施工・提案してきた実績などから提案してくれることが期待されるため、

思いもよらなかった提案をしてくれることがあるのです。

Ａ様の場合には、プランニングだけでなくデザインにおいても、そういった提案力が大切になるように思われましたので、

あらためて報告書で選ばせていただいた会社について、詳しくご説明をさせていただきました。

Ａ様も納得をされた感じで、ご主人様と相談されるということで相談を終えましたが、

後日、紹介のご依頼をいただくことができました。

ぜひじっくりとお打合せを進めていただけたらと思います。

ご相談、ありがとうございました。

Kousuke Kitamura