理由は値段ではなく

先日、リフォームコンパス東京表参道店にＳ様がお越しくださいました。

パリッとしたスーツ姿の男性で、お仕事の合間に調整してお越し下さった様なのですが、

初めてお会いするのに、初めての感じがありませんでした。

というのも、

メールでお問合せをいただいていた際に、いろいろとやり取りをさせていただいており、

今回は、いよいよリフォーム会社を決定する、という段階でのご来店だったからなのです。

リフォームコンパスでは、ご紹介時点でのご相談に限らず、

その後見積りが出そろった段階でのご相談なども承らせていただいております。

Ｓ様にもそういったことで、各社の提案資料や見積書などをご持参いただいたのですが、

お話をお伺いしていると、すでに会社はご決定されていらっしゃった様でした。

リフォームコンパスからの３社のご紹介会社と、元々建てられたハウスメーカーさんの

４社での比較検討でいらっしゃったのですが、

そのうち、ご紹介させていただいた１社が圧倒的に提案力が高く、

聞き取り姿勢やプランなど、すべてにおいて勝っていたというお話でした。

また、その会社に出会っていなかったら、どうなっていただろう・・・と

Ｓ様のお母様と奥様のお2人ともがおっしゃっており、女性陣の心を完全につかんでいたのです。

決してその会社が一番安かった訳ではありません。

けれど、私共に対しても逐一Ｓ様へのご提案の様子やスケジュール、

今後のお打合せ予定などを教えてくれながら進めていかれる姿勢は

きっとお客様に対しても、とても真摯な姿勢として映っていたに違いありません。

また、お客様はすべての要望を口にして伝えることができる訳でもありませんし、

建築の素人が考えた解決策が、最良のものになっていると言えるはずもありません。

そういった潜在的なご要望や、将来の生活イメージを的確に提案してくれたお陰で

お母様も奥様も、リフォームに関してとても前向きになり、

「リフォームが楽しみになった！」とさえおっしゃっていただいたそうなのです。

部分的なリフォームはともかく、

大規模なリフォームや全面リフォームにおいては、

やはりリフォームの可能性をお客様にご提案することも、

リフォーム会社には求められるのかもしれませんね。

Ｓ様はご相談というよりも、

リフォームコンパスにとって少しでも役立てば、ということで

各社との打合せ状況や内容のご報告にわざわざ来て下さったのです。

本当にありがたいお話でした。

リフォーム会社との打合せは、これからがいよいよ本番となります。

まだまだ細かな打合せもしていただかないといけません。

お困りのことがあれば、何なりとご連絡くださいね、とお伝えして

お仕事に戻られるＳ様をお見送りさせていただきました。

ぜひ、良いリフォームができます様に。

Ｓ様、ご来店ありがとうございました。

Kousuke Kitamura