提案には根拠が必要

先日、リフォームコンパス東京表参道店にＴ様が２度目の来店をしてくださいました。

以前にお越しくださった際には、ご計画の内容を伺い、２社のご紹介をさせていただいておりましたが、

その後お打合せを進められ、各社との打合せの様子などをお聞きすることができました。

ご計画そのものについては、築40年以上の木造の住宅でしたが、

大幅な間取り変更というよりは、将来に向けて外部を中心として全体的なリフォームを

今のうちにしておきたい、というお考えで、

ご自身で依頼された１社を含め、３社でそれぞれ見解や提案が異なっている様子がありました。

特に大きなポイントとして、Ｔ様ご自身は屋根の葺き替えを考えていらっしゃったところ、

２社は葺き替えを前提として提案を、もう１社は屋根を残した状態で、

別の提案に力を入れたプランが提示された様でした。

実はお客様のご意向というのは、絶対に正解かといえばそうではありません。

例えばお客様が古くて使えないと思っている屋根でも、

実は調べてみれば、まだ利用のできるものだったりする場合、

そのタイミングでのリフォームは、他の点に力を入れた計画にされた方が良いことも考えられます。

またそうした提案を受ける中で、お客様のお考えも変わっていくケースも多く、

実力がある会社や担当者ほど、お気持ちを汲み取りつつ様々な点を考慮して

お客様にとってベストなものを提案してくれたりするのです。

ただ、今回のＴ様の件については、屋根を残しても大丈夫だという調査や点検があった訳ではなく、

Ｔ様にとっては、単純に要望通りにしてくれなかった、という印象だけが残ってしまった様です。

やはり大切なのは、なぜそういった提案をしているのか、という根拠の様な部分や

リフォーム会社側の「思い」の様な部分なのではないかと思います。

Ｔ様からはその後、ご紹介のもう１社で進めていかれるとのご連絡がありました。

ぜひ細かな部分についてもご確認や提案をしてもらいながら、納得のいくリフォームにしていただけたらと思います。

Ｔ様、ご来店ありがとうございました。

Kousuke Kitamura